Amazon, mağazamızdan satın alınan her ürünü A’dan Z’ye Garanti ile korur, böylece müşteriler güvenle alışveriş yapabilir.
Amazon'da Müşteri İncelemeleri
Amazon ve satış ortaklarımız her gün müşterileri memnun etmek için çok çalışıyor. Mağazamızda satılan her ürünün arkasında durmaktan gurur duyuyoruz ve müşterilerimizin geniş, güvenli ve orijinal ürün yelpazesine güvenerek gönül rahatlığıyla alışveriş yapmalarını istiyoruz. Amazon, müşterilere satış ortaklarımız tarafından satılan ve yerine getirilen ürünler için sorunsuz bir düzeltme süreci sunmak amacıyla 20 yıldan uzun bir süre önce A’dan Z’ye Garantiyi başlattı ve o zamandan beri A’dan Z’ye Garantiyi sorunsuz iadelerin ötesinde müşteri satın alımlarını korumak için genişletti.
Maddi hasar veya kişisel yaralanma taleplerinin etkin bir şekilde çözülmesi
Müşteriler, mağazamızdan satın aldıkları bir ürünün teslimatından veya durumundan memnun değillerse ve sorunu doğrudan satış ortağıyla çözemedilerse, para iadesi talep etmek için doğrudan Amazon ile iletişime geçmeye devam edebilir ve kusurlu bir ürün satın alma durumunda hak talebinde bulunabilirler.
2021 yılında A’dan Z’ye Garantiyi, ABD’deki müşterilerin mağazamızdan satın aldıkları kusurlu bir ürün nedeniyle kişisel yaralanma veya maddi hasar taleplerini çözmeleri için kolaylaştırılmış bir süreç içerecek şekilde genişlettik ve Mayıs 2024’te kapsamı Kanada, Birleşik Krallık ve AB’ye genişlettik. Bu koruma, yaklaşık 2 milyon satış ortağımız tarafından satılan ürünler de dahil olmak üzere tüm fiziksel ürünler için geçerlidir.
Kusurlu bir ürün satın alımından kaynaklanan yaralanma veya hasar nadiren görülse de, bu tür bir talebin çözümünü basit ve kolay hale getirmeye çalışıyoruz. Müşterilerimiz ve satış ortaklarımız için bu süreci basitleştirmek amacıyla Amazon, müşteri, satış ortağı ve sigorta sağlayıcısı arasında maddi hasar ve kişisel yaralanma taleplerinin çözümünü kolaylaştıracaktır. Müşteriler Amazon’un Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek bir talepte bulunabilirler ve biz de satış ortağını bilgilendirerek sorunu çözmelerine yardımcı oluruz. Bu kolaylaştırılmış süreç, Amazon’un yasal yükümlülüğünün ötesine geçmekte ve sonuçta herkes için zaman, para ve emek tasarrufu sağlamaktadır.
A'dan Z'ye Garanti hem müşterilerimize hem de satış ortaklarımıza yardımcı olur
Müşterilerin ve satış ortaklarının harika bir deneyim yaşaması için yapılması gereken en doğru şeyin etkili talep çözümü olduğuna inanıyoruz. Bir satış ortağı bir talebe yanıt vermezse veya geçerli olduğuna inandığımız bir talebi reddederse Amazon, müşterinin acil sorununu çözmek için devreye girecek ve satıcıyla ayrı olarak çalışacaktır.
Mutfak tezgahında otururken telefonuna bakan yaşlı bir kadının grafik görüntüsü. Telefonunun ekranında “Geri Çağırmalarınız ve Ürün Güvenliği Uyarılarınız” sayfası görüntüleniyor.
Amazon, müşterilerin hesaplarındaki geri çağırma ve ürün güvenliği uyarılarını paylaşmak için yeni bir sayfa oluşturuyor
Erişilebilir geri çağırma ve uyarılar sayfası, Amazon’un güvenli ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunma taahhüdünün bir uzantısıdır.
Amazon sektör lideri bir alışveriş deneyimi sunmaya devam ediyor
Müşterilerimize olan bağlılığımız uzun süredir devam etmektedir ve müşterilerimiz Amazon’un mağazamızda satılan tüm ürünlerin arkasında olduğunu bilerek güvenle alışveriş yapabilirler. A’dan Z’ye Garanti, bu taahhüdün temel taşlarından biridir ve bildiğimiz kadarıyla Amazon, müşterilerine bu düzeyde satın alma koruması, kişisel yaralanma ve maddi hasar teminatı sunan ilk ve tek perakende mağazasıdır.
Kaynakça aboutamazon.com
